דיוק חווית רכישה באתר איקומרס חדש
כתיבת סיפור מותג
Homestyle מתמחה בייצור וייבוא של מוצרי טקסטיל לבית, ללא התפשרות על איכות מוצרי הטקסטיל ועיצוב מודרני. ניתן למצוא את מוצרי החברה ברשת החנויות Homestyle וברשתות השיווק המובילות בארץ
בין מוצרי החברה: מצעים במגוון בדים ודפוסים שונים, שמיכות לקיץ ולחורף, מגבות וחלוקים, וילונות להרכבה עצמית, כריות לנוי ולשינה, מפות מעוצבות לשולחן, שטיחונים ארוגים ומפיצי ריח נעימים לבית.
מוצרי החברה משווקים בישראל ל- רשת המשביר לצרכן, רשת “אייס”, “הום סנטר” וכן לחנויות פרטיות ברחבי הארץ. בנוסף משווקת החברה את מוצריה ללקוחות באירופה ובארה”ב. כמו כן משווקת החברה מוצרים ללוקחותיו שונים בישראל ובחו”ל בשיטת “PRIVATE LABEL”.
אפיון חנות איקומרס
שלב 1
סדר בהצגת מוצרים ואפיון התפריטים
אחד האתגרים המרכזיים בפרויקט היה ריבוי המוצרים שמציעה חברת הום סטייל באתר שלה.
הפידבק שקיבלו מהקונים היה שההתמצאות בין כל המוצרים הקיימים מורכבת ומסורבלת. לכן, היינו צריכים לבנות מערכת ניווט חכמה, שכללה חלוקה מדויקת לקטגוריות, תפריטי-מגה נגישים, ואפשרויות סינון מתקדמות לפי צבע, מחיר, וחומר.
המטרה הייתה לפשט את חוויית הגלישה ולהפוך את תהליך החיפוש לרכישה לקל ומהיר יותר עבור המשתמשים.
שלב 2
יצירת חויית רכישה
התמקדנו ביצירת חוויית רכישה מיטבית עבור הלקוחות. חוויית הרכישה היא הלב של כל אתר איקומרס, ולכן היה חשוב לנו לוודא שהתהליך יהיה חלק, מהיר ואינטואיטיבי.
ביצענו שיפורים משמעותיים בעגלת הקניות ובתהליך הקופה, עם דגש על שקיפות בכל שלב – מהצגת מחירים ברורה ועד לפרטי משלוח ואפשרויות תשלום מגוונות.
בנוסף, שילבנו חיוויים ויזואליים שמנחים את המשתמשים לאורך התהליך, ומצמצמים חוסר ודאות. המטרה הייתה להבטיח שהלקוחות ייהנו מתהליך קנייה נעים ומספק, שישאיר אצלם חוויה חיובית ויעודד אותם לחזור לרכישות נוספות.
שלב 3
בניית קהל נאמן
התמקדנו בבניית קהל נאמן באמצעות יצירת תחושת וודאות וביטחון בקרב הלקוחות.
פיתחנו אזור משתמשים מתקדם שבו כל לקוח יכול ליהנות מקופונים מותאמים אישית בהתאם להיסטוריית הקניות וההעדפות שלו, לעקוב בצורה חכמה אחרי המשלוחים, ולשמור פריטים שהוא אוהב לרכישות עתידיות.
בנוסף, השקנו מועדון לקוחות והצענו ללקוחות להצטרף אליו באמצעות קופון הנחה לקנייה ראשונה.
כדי לשמר את הקשר עם הלקוחות ולהגביר את הנאמנות, יישמנו דיוור חכם לפי סגמנטים, שמאפשר לנו לשלוח הצעות מותאמות אישית ומבצעים מיוחדים שמגבירים את מעורבות הלקוחות ומעודדים רכישות חוזרות.
שלב 4
הורדה לעיצוב ופיתוח
האפיון הועבר לעיצוב בצורה מסודרת עם פרוטוטייפ עובד בפיגמה שמאפשר לדמות גלישה באתר. בנוסף, הועבר קובץ מפורט שכלל הנחיות ברורות לעיצוב ולצוות הפיתוח.
התוצאה הסופית של העיצוב הייתה נאמנה לאפיון, עם התאמה מדויקת של האלמנטים ותשומת לב מירבית לחוויית המשתמש. זה איפשר מעבר חלק מפיגמה לפיתוח, והבטיח שהאתר ישמור על האיכות והנראות שהוגדרו בשלבי התכנון של הפרוייקט.
אפיון אתר איקומרס
אפיון נכון של אתר מורכב של מאות מוצרים, לוקח זמן.
בסופו של דבר חייבים להבין מהי החוויה הקיימת באתר ואיך אפשר לקחת אותה כמה צעדים קדימה.
יש כאן עבודה חשובה מול ביג דאטה – נתונים של מאות אלפי אנשים.
במקביל, חייבים להבין מה הסטנדרט הקיים בארץ לאתרי איקומרס באותו התחום, ואיך אפשר להיות בחוד החנית בעזרת למידה מאתרים בחו״ל.
העבודה כ״כ דקדקנית שחייבים לחשוב על כל סיטואציית קצה, כדי לבנות לה חיווי או מסך נפרד (למשל כשלא מצליחים להתחבר או שהוסיפו מוצר שנגמר לסל).
בסופו של דבר, אפיינו אתר עם פוקנציונליות מורכבת, חווית משתמש נעימה וקלה שעזר למותג להרים את מספר הרכישות ואת שווי הלקוח.
מחקר מתחרים
אחד הדברים החשובים ביותר, היה לעשות מחקר מתחרים מקיף, שיעזור לנו להבין אילו פיצ׳רים מעניינים ונוויגציה מהירה יש למתחרים בתחום הטקסטיל בארץ
האפיון המורכב
רצינו להביא את האתר לסטנדרט של אתרי איקומרס מחו״ל. ולכן, חשבנו על כל מסך, חיווי ופעולה שיכולה להפוך את חווית הקנייה לקלה, מהירה ונוחה
דיאלוג עם לקוחות
החל מסיפור המותג שנכתב עבור הקהל והצרכים שלו ועד להוספת אזורים כמו ״׳Wish List” ופיתוח אזור התחברות שלא היה קיים לפני כן, בחיבור לרשמית תפוצה חכמה
