למה חשוב לאפיין את האתר שלכם יחד עם הטקסטים

לפני שבוע התקשרה אליי לקוחה מתוסכלת.
היא השקיעה המון כסף באתר שלה, אבל משהו לא עבד. “הכל נראה יפה”, היא אמרה לי, “אבל זה לא… אני. וחוץ מזה, אני לא מקבלת בכלל פניות״.

בהתחלה חשבתי שאולי מדובר בזה שהאתר לא מקודם ואנשים בכלל לא נכנסים אליו.
שאולי אין לה תוכן שהוא נקודת הכניסה לאתר. שאולי בגלל שהאתר חדש, לוקח זמן עד שגוגל סורק אותו.
אבל לא.

האתר היה בן שנה כמעט, וללקוחה יש פרסום ממומן שמוביל לאתר, ככה שיש אליו ולעמודי נחיתה הפניות – פשוט אין המרה או פניות דרכו כמעט בכלל.
עכשיו בואו, שיווק זה מורכב ואין רק גורם אחד שיגרום להצלחה או כשלון.

אבל… כשנכנסתי לאתר הבנתי את הבעיה העקרית.
המבנה היה מצוין, העיצוב היה מרשים, אבל הטקסטים? הם היו גנריים לחלוטין.
כאילו מישהו העתיק אותם מאתר אחר ורק החליף את השם של העסק.

אם גם אתם חושבים על להקים אתר או לשדרג את האתר הקיים שלכם, אני רוצה לחסוך לכם את התסכול הזה. בואו אספר לכם למה חשוב לעשות אפיון וטקסטים ביחד, ואיך זה נראה בפועל.

חווית משתמש זה משהו טכני

בואו נדבר רגע על חווית משתמש.
זה נשמע מפחיד ומסובך, אבל בפועל מדובר בתכנון הגיוני של איך אנשים יתנהלו באתר שלנו.

אני תמיד אומרת ללקוחות שלי שחווית משתמש זה כמו לתכנן בית. אתם צריכים להחליט איפה יהיו החדרים, איך עוברים מחדר לחדר, ואיפה שמים את הרהיטים. באתר, זה אומר להחליט איך אנשים יגיעו מהדף הראשי לדף המכירה, איפה ישימו את הטופס ליצירת קשר, ואיך יראו את המוצרים שלכם.

ממש ברגעים אלה אני בסיום אפיון, כתיבה ובנייה של אתר לשירות פורץ דרך בתחום ההובלות בארה״ב. הלקוח רצה להציג 5-7 מסלולים שונים של כל השירותים שהוא מציע. 

אבל כשישבנו על האפיון, הבנו שריבוי אופציות יבלבל את הלקוחות שלו, שצריכים חינוך שוק קל בתחום השירות שלו. ולכן, במקום לעשות רשימה ענקית של כל השירותים שלו, החלטנו להתייחס לשירות שלו כמו פלטפורמת SaaS ולהציג 3 מסלולים שההבדל ביניהם ברור. 

או שהלקוח ביקש עמוד יצירת קשר ואני התעקשתי שבכל עמוד יהיה מעבר לטופס, שבו ניתן גם להשאיר פרטים או גם לפנות בוואטסאפ, מסנג׳ר ובוט בינה מלאכותית כדי שיהיה קל ליצור קשר.

מבינים, יש פה החלטה טכנית.
איפה לשים כפתורים.
איפה לשים טפסים.
איך לסדר את התוכן. 

כתיבת טקסטים עושה את ההבדל

כשאתם נכנסים לחנות פיזית, אתם מרגישים מיד אם אתם במקום הנכון.
זה לא רק העיצוב או הסידור – זה גם איך האווירה הכללית, השירות שאתם מקבלים, האופן שבו נותני השירות פונים אליכם.

באתר, הטקסטים הם אלה שיוצרים את התחושה הזו.

היה לי פרויקט עם מאמנת עסקית.
היא הגיעה אליי אחרי שבזבזה 15,000 ש”ח על אתר. העיצוב שלו היה חביב (גם פה היה הרבה מה לעשות) אבל הטקסטים? הם היו כמו של כל מאמן עסקי אחר.
“תגשימי את החלומות שלך”, “תצאי מאזור הנוחות”, “תממשי את הפוטנציאל שלך”.

כשישבנו יחד, גילינו שהיא בכלל מתמחה בלעזור לנשים שעברו משבר אישי או מקצועי לבנות את העסק שלהן מחדש. היא עצמה עברה גירושים קשים, איבדה את העסק שלה, ובנתה את עצמה מחדש.
זה סיפור אחר לגמרי מ”תגשימי את החלומות שלך”, נכון?

שינינו את כל הטקסטים באתר.
במקום לדבר על “הגשמת חלומות”, דיברנו על “היכלת לבנות מחדש”, על “היכלת להקשיב לעצמך ולא לעשות כי צריך”, על “למצוא כוח במשבר גם אחרי שאת נופלת שוב”.
והתוצאות? תוך חודשיים היא הכפילה את כמות הפניות מהאתר.

רק למען הדיוק, גם עבדנו על המשפכים השיווקיים שלה, יצרנו מוצר מתנה והגדלנו את הקהל שלה.
אבל עדיין, מבחינה אחוזית, כמות הפניות הוכפלה. 

הבעיות כשלאתר יש כמה יוצרים

אחת הבעיות הגדולות שאני רואה זה כשיש יותר מדי ״טבחים במטבח״.
מישהו עושה UX, מישהו אחר כותב תוכן, ועוד מישהו מעצב.
התוצאה? לרוב בלאגן.

לכל אחד יש את הסגנון שלו, את ההבנה המקצועית שלו ואנשי השירות לא תמיד מחוברים בצורה מספיק טובה ל״למה״ של הלקוח. 

לפני חצי שנה הגיע אליי סטארט-אפ שעבר בדיוק את זה.
הם שכרו חברת UX מובילה שבנתה להם מבנה טוב.
אחר כך לקחו קופירייטר שכתב להם טקסטים מעולים.
ובסוף? הטקסטים לא התאימו למבנה, המבנה לא התאים לעיצוב, והם נאלצו לשלם על דיוקים ושינויים בחווית המשתמש. 

הייתה בעיה אסטרטגית מהותית באופן שבו מי שעשה חווית משתמש ראה את האתר, למי שכתב את הטקסטים. לא הייתה ביניהם הסכמה על ההובלה של הקהל, וכשהקופירייטר נצמד לאפיון, התוצאה הייתה ממש פרווה – ולא בקטע טבעוני מגניב. 

זה כמו לבנות בית ולהביא אדריכל אחד לתכנון החדרים, מעצב פנים שני לצבעים, ומישהו שלישי לרהיטים – בלי שאף אחד מהם מדבר עם השני. איך זה יכול לעבוד?

אם להיות הכי כנה – רוב יוצרי חווית המשתמש הם אולי גם מעצבים, אבל הם ממש לא אנשי אסטרטגיה ותוכן. כן, זה הופך אותי לעוף מוזר כמישהי שדווקא כותבת את הטקסטים ומבינה את הבסיס המותגי לפני היציאה לאפיון. 

וברור שיש פרויקטים מדהימים שיש מישהו שאחראי רק על חווית משתמש, מישהו רק על הטקסטים, מישהו רק על העיצוב, מישהו רק על השיווק…
אבל בפרויקטים כאלה לרוב יש מנהלי פרויקטים שהאסטרטגיה ברורה להם והם דואגים להעביר בריף מדויק ואיכותי לכל הגורמים וגם עורכים איתם שיחות הידוק. 

לרוב… זה לא קורה. 

אם אתם לא יודעים מה אתם מוכרים גם בונה האתרים שלכם לא ידע

שבוע שעבר הייתה לי שיחת פיצוח חד פעמית עם לקוחה.
היא לא הגיעה אליי לבנות אתר או לעשות ליווי שיווקי, אלא רק רצתה שאעזור לה להאיר על המקומות שצריכים שיפור.

כשהתחלתי לשאול אותה שאלות על העסק שלה, היא התחילה להקריא לי רשימה ארוכה של שירותים.
“אני עושה גם קואצ’ינג, גם ייעוץ עסקי, גם NLP, גם תטא הילינג…”

עצרתי אותה ושאלתי
“מה את הכי אוהבת לעשות? איפה את רואה את התוצאות הכי טובות? מכל השיטות, עבור מה רוב הלקוחות שלך מגיעים? איזו בעיה הכי מדוברת אצלך בקליניקה?”

היא השתתקה לרגע. “וואו”, היא אמרה, “אף אחד לא שאל אותי את זה”.

הסתבר שמה שהיא הכי אוהבת, ומה שהיא הכי טובה בו, זה לעזור לנשים שעברו פרידה או גירושין לבנות את החיים שלהן מחדש. היא עצמה עברה גירושים קשים לפני 5 שנים, והדרך שהיא עברה הפכה אותה למומחית בתחום.

אבל באתר שלה? לא היה זכר לסיפור הזה.
היא הייתה עוד מאמנת אחת שמציעה מיליון שירותים.

זו בדיוק הנקודה – לפני שאתם רצים לבנות אתר, אתם חייבים לדעת:

1. מה הערך האמיתי שאתם נותנים ללקוחות שלכם
2. למי אתם פונים (ולא, “נשים בנות 25-45 מהמרכז” זו לא תשובה מספיק טובה)
3. מה הסיפור שלכם ואיך הוא מתחבר לעשייה שלכם

לפני שנה ליוויתי מעצבת פנים בבניית האתר שלה.
במקום לדבר על “עיצוב מודרני” ו”חללים מרשימים” כמו כל המתחרים, היא בחרה להתמקד בקהל ספציפי – משפחות עם ילדים קטנים.

למה? כי היא אמא לשלושה, והיא מבינה את האתגר של ליצור בית שהוא גם יפה וגם פרקטי.
היא יודעת איזה חומרים יחזיקו מעמד מול ילדים קטנים, איך לתכנן מטבח שיהיה נוח גם למבוגרים וגם לילדים, ואיך ליצור פתרונות אחסון חכמים לכל הבלאגן.

התוצאה? האתר שלה לא רק יפה – הוא מדבר בדיוק לקהל שהיא רוצה למשוך.
וכן, היא מקבלת הרבה יותר פניות מהורים צעירים שמזדהים עם מה שהיא כותבת.

אז לפני שאתם מתחילים לחשוב על צבעים ופונטים, שבו רגע וחשבו:

• מה הסיפור האמיתי שלכם?
• איזה ערך אתם נותנים שאף אחד אחר לא יכול לתת?
• מי הלקוחות שאתם הכי אוהבים לעבוד איתם?
• איך אתם רוצים שירגישו כשהם גולשים באתר שלכם?

רק אחרי שיש לכם תשובות ברורות לשאלות האלה, אפשר להתחיל לבנות אתר שבאמת משרת אתכם.

יצירת אתר מדויק שמשרת אותנו

כשאני בונה אתר – אני מתחילה ממה אני רוצה למכור.
זה אומר שאני מתחילה הכל מההתחלה – מזיקוק המסרים והערך האמיתי של העסק.
אני עובדת על להבין את הבידול של העסק, את השוק והתחרות ואת הטרמינולוגיה שתעזור לנו לזקק את הזווית המיוחדת של העסק כדי שלא ישמע כמו כולם בתחום שלו. 

בואו נקח דוגמה היפותית של מטפלת בטראומה.
ברוב האתרים האלה אנחנו נראה התייחסות לטראומה, לשיטות טיפול, ואם כבר מדברים ללקוח, המסרים הם ״לחיות את החיים שמגיעים לך״. 

אבל נניח שבפיצוח הבנו שהדבר שהכי מייחד אותה זה היכולת שלה לעזור לאנשים להרגיש בטוחים כבר מהפגישה הראשונה. שהטראומה יושבת על מקום שהם לא סומכים אפילו על עצמם – מה אנשים כאלה יעשו כשיגרמו להם להרגיש בטחון? יתחילו פגישות. זה הבסיס. זו החוויה הספציפית שלהם. 

אז במקום לבנות אתר שמפרט שיטות טיפול, נבנה אתר שכולו מדבר על תחושת הביטחון.
החל מהטקסטים בעמוד הבית כמו “סוף סוף להרגיש בטוחה בגוף שלך”, דרך התמונות המרגיעות, ועד לטופס יצירת הקשר שמדגיש שאפשר לקבוע שיחת היכרות קצרה בטלפון לפני שנפגשים.

כשאני מאפיינת אתר וגם כותבת לו את הטקסטים, אני משלבת בין החלק הטכני לחלק הרגשי-אסטרטגי שמניע את הקהלים לפעולה. 

1. קודם כל, אני יושבת עם הלקוח להבין באמת מה מייחד אותו.
   לא מה הוא עושה – אלא למה אנשים בוחרים דווקא בו.
2. אחר כך אני יוצאת למחקר מתחרים.
   אני רוצה להבין מה כולם אומרים כדי שנוכל להגיד משהו אחר.
3. רק אז אני מתחילה לחשוב על המבנה והטקסטים – ביחד.
   כי אי אפשר להפריד ביניהם.
4. הלקוחות שלי מקבלים מוקאפ מדויק – לא סתם תרשים זרימה, אלא דוגמה מדויקת של הפלואו באתר, כולל הטקסטים האמיתיים.
5. אני מלווה את הסטודיו לעיצוב ואת בניית האתר, כדי לוודא שגם העיצוב מתכתב עם הטקסטים והמסרים בצורה מושלמת.

כי באמת שלבנות אתר זו לא בעיה.
אולם, לבנות אתר טוב שיש הלימה מושלמת בין הטקסטים, לפלואו ולעיצוב – זה כבר משהו אחר. 

לסיכום – זה לא רק איך זה נראה, אלא איך זה מרגיש

האתר שלכם הוא הרבה יותר מסתם חלון ראווה דיגיטלי.
הוא המקום שבו הלקוחות שלכם מחליטים אם אתם האדם או העסק הנכון עבורם.

כשאתם מתכננים אתר חדש, אל תחשבו רק על איך הוא יראה.
תחשבו על איך הוא ירגיש.
איך הוא ידבר.
איך הוא יספר את הסיפור שלכם.

ובעיקר – אל תפצלו את התהליך.
כשהמבנה, הטקסטים והעיצוב עובדים ביחד, התוצאה היא אתר שלא רק נראה טוב, אלא באמת עובד.
אתר שמביא לקוחות ומייצר הכנסות.

זה אולי לוקח יותר זמן ודורש יותר מאמץ,
אבל התוצאה? היא שווה כל רגע.