5 תשתיות שכל עסק צריך כדי להיות בשליטה על ההכנסות שלו

בתקופה האחרונה עבדתי קשה על בניית תשתיות לעסק שלי. עשיתי מיפוי של כל הזירות שאני פעילה בהן – דיוור, בלוג, אינסטגרם והתחלתי לבנות תכנית שמעבירה את השליטה לידיים שלי אפילו יותר. לאחרונה, התחילו לדבר בארה״ב על איסור שימוש בטיקטוק. נכון, זה אמור להיכנס לתוקף רק עוד שנה. אבל מה שזה אומר עבורנו, המשתמשים, זה שמי שהשקיע המון זמן ביצירת חשבון עם הרבה עוקבים, הולך כנראה לאכול אותה.  

אנחנו משקיעים המון אנרגיה ביצירת תוכן לרשתות החברתיות וזה ברור כי אינסטגרם, פייסבוק וטיקטוק הם רק הפרונט של העסק שלכם. אבל… אם מישהו מחליט להוריד את השאלטר? האם זה אומר שהעסק שלכם הולך לרדת לטמיון? להיסגר? להינזק? 

כדי לבנות עסק מצליח באמת, צריך להקים תשתיות שיווק חזקות, כאלה שגם אם טיקטוק, אינסטגרם ופייסבוק יסגרו מחר, העסק שלנו ימשיך קדימה בלי בעיה.
אז קבלו את חמשת התשתיות שכל עסק צריך כדי להצליח, עם פירוש של שלבים של מה באמת צריך לעשות. 

 1. אסטרטגיית תוכן ברורה

אסטרטגיית תוכן זה לא להחליט איזה פוסטים אני מעלה או איזו קרוסלה אני מעצבת.
קודם כל, אתם צריכים להבין באילו זירות אתם פעילים ואילו נכסים יש בבעלותכם.

לעסק שלי למשל יש בלוג, רשימת דיוור ופודקאסט שהם בבעלותי. כלומר, אין שום אלגוריתם שיכול לפגוע לי בתוכן או בחשיפה.
לצד זה, יש לי אינסטגרם, פייסבוק, לינקדאין וערוץ יוטיוב.

אחרי שאתם יודעים אילו פלטפורמות מייצרות ערך לקהל שלכם, חשוב להבין מה המסר שלכם ואיך להעביר אותו בצורה שתמשוך את הקהל ותגרום להם להכיר אתכם, ויותר חשוב מזה – להתחבר למה שיש לכם להגיד.  

אסטרטגיית תוכן ברורה כוללת גם הגדרת מטרות, הבנה של קהל היעד ותכנון לוח זמנים לפרסום – כשהפיזור שם את מרבית הערך והתוכן החשוב בנכסים שהם בבעלותכם – בלוג, רשימת דיוור, פודקאסט (ודומיהם) ויוצר גירסה רזה ומושכת של התכנים האלה ברשתות החברתיות.

המטרה היא תמיד למשוך את הקהל שלכם החוצה מהרשתות החברתיות, אל הנכסים שלכם. 

איך מתחילים?

1. הגדירו מטרות ברורות.
חשבו מה אתם רוצים להשיג באמצעות התוכן שלכם.
האם אתם רוצים להגדיל את המודעות למותג, להניע לפעולה או לחזק את הקשר עם הלקוחות הקיימים?

אני מניחה שאתם רוצים שילוב של הדברים האלה. אתם גם רוצים תמיד להגדיל את הקהל שלכם ולהיחשף לעיניים חדשות וגם אתם רוצים שתהיה לכם הצעה לרכישה בפרונט. רק ככה אנשים יבינו מה אתם מוכרים.

2. זהו את קהל היעד.
הבינו מי האנשים שאתם רוצים להגיע אליהם ומה הם מחפשים. השתמשו בכלים כמו סקרים, ראיונות ונתוני אנליטיקה כדי ללמוד על הקהל שלכם.
אני אפילו אגיד, שעבור הלקוחות שלי, אני נכנסת לפרופילים או פוסטים של מתחרים שהעלו שאלה, ורואה בדיוק באילו מונחים הקהל שלהם הגיב או תיאר את הבעיה שלהם. זה מייצר לי את היכלת להבין את הקהל יותר לעומק ולפנות אליהם בצורה נכונה.

למתקדמים – הנתונים האלה יעזרו לכם גם לבנות את הפתרון הספציפי שלכם לבעיה ספציפית של הקהל.

3. צרו לוח זמנים.
תכננו מתי ואיך תפרסמו את התוכן שלכם. השתמשו בכלים כמו Google Calendar או Trello לניהול תוכן ולתכנון מוקדם.
לא, אני לא אומרת שצריך לפרסם 3-4-5 פעמים בשבוע. ממש ממש לא. אבל אני כן חושבת שכדאי לתכנן על אילו נושאים אנחנו מדברים ומתי, וכמובן לסנכרן בין התוכן שאנחנו מפרסמים, לאסטרטגיית המכירות שלנו.

כלומר, כשהשקתי את קורס ספארק, ידעתי מראש שצריכה להיות סדרה מסודרת של תכנים. בגלל שזה קורס שעוזר לבנות בידול, התחלתי לכתוב על תכנים של בידול ושוני אצל עסקים, בערך חודש לפני ההשקה.

למעשה, השתמשתי בתוכן כדי להעלות מודעות לבעיית הבידול. כשהתחלתי לתת את ההצעה לרכישת הקורס, הקהל שלי כבר היה הרבה יותר בשל וזה בא לידי ביטוי בעשרות רוכשים בשבוע הראשון של ההשקה.

4. כתבו מסרים ברורים.
הכינו תוכן שמדבר בשפה של הקהל שלכם ומעביר את המסר בצורה ברורה.

זו נקודה שהיא קצת אמורפית… אבל אני אנסה להסביר מה זה אומר: כשאנחנו מדברים על מסרים שיווקיים, הזווית ממנה אנחנו מספרים את ״האני מאמין״ שלנו, משתנה.
כלומר, אם אני בתחום הבריאות והכושר ואני עוזרת לנשים אחרי לידה לחזור לגוף שלהן, יש כמה זוויות שמהן אני יכולה לכתוב את התוכן שלי.

דוגמה אחת יכולה להיות ״את יכולה לחזור לגוף שלך תוך 3 חודשים״ ואז לדבר על שינוי דרמטי של הרגלי אכילה, אימונים קשוחים ולא להשתמש בהריון כתירוץ לא לחזור לגוף שלך.

דוגמה אחרת יכולה להיות ״שימי את עצמך במרכז״ ואז לדבר על הצורך להיות לא רק אמא, אלא גם להישאר אישה. תפני לעצמך זמן לטפל בעצמך ובואי ללמוד איך לשלב אימונים בזמן שהבייבי שלך בסביבה.

כל דוגמה מדברת על זווית אחרת. תבינו מה הזווית המעניינת שלכם ואיך אתם יכולים להיות עקביים. זה נוגע גם ליצירת ויזואליה נכונה, שילוב של המסרים בתוכן כתוב, וידיאו ואודיו ובכל הפלטפורמות שלכם. 

 2. רשימת דיוור חזקה

כמו שכתבתי למעלה, ממש חשוב לא להסתמך רק על העוקבים שלכם ברשתות החברתיות. יצירת קשר ישיר עם הלקוחות דרך רשימת דיוור היא חיונית לבניית קהל נאמן שמרגיש מחובר אליכם. בכלל, הרבה יותר קל למכור לרשימת תפוצה מאשר ברשתות החברתיות.

הסיבה היא פשוטה.
אצלי למשל, האלגוריתם של אינסטגרם חושף אותי ל 8-11% מגודל העוקבים שלי.
זה אומר שעל כל 100 אנשים, רק 8-11 באמת נחשפים לתוכן שלי.

ברשימת התפוצה שלי, אחוז הפתיחה של הדיוור שלי עומד על 25-42%.
זה אומר שעל כל 100 אנשים, 25-42 פותחים ונחשפים לתוכן שלי.
חוק המספרים הגדולים אומר שמרשימת הדיוור שלי ירכשו ממני יותר – וזה באמת ככה. 

בדיוק בגלל זה, אני ממש ממליצה להתחיל לבנות רשימת תפוצה ולדוור אליה ערך רלוונטי, כדי לחזק את הקהילה שעוקבת ואוהבת את התוכן שלכם. 

איך מתחילים?

1. הירשמו לפלטפורמת דיוור.
השתמשו בכלים כמו סמוב, רב מסר או מיילצ’ימפ. כלים אלו מאפשרים לכם לשלוח מיילים המוניים, לעקוב אחרי פתיחות ולהבין מה עובד ומה לא.
בלי פלטפורמה כזו, לא תוכלו להתחיל לבנות רשימת תפוצה.

2. בנו דף נחיתה.
צרו דף שבו אנשים יכולים להירשם לדיוור שלכם. הקפידו שהדף יהיה מושך, ברור ויכלול קריאה לפעולה ברורה.
זה אומר בפועל, שאתם יכולים להטמיע רק טופס באתר שלכם, לבנות דף נחיתה שלם עבור ההרשמה לניוזלטר שלכם או כמובן דף של מוצר מתנה שמעודד להירשם אליכם.

מה שמוביל אותי לסעיף הבא…

3. הגדילו את הרשימה.
הציעו מוצרי מתנה או תכנים מיוחדים כדי להגדיל את רשימת התפוצה שלכם.
לדוגמה, הציעו מדריך חינמי להורדה בתמורה להרשמה לרשימת הדיוור.

אצלי בעסק הכנתי קורס בסיסי וחינמי לשימוש בבינה מלאכותית שנרשמו אליו למעלה מ3,000 אנשים עד כה.
מוזמנים ללחוץ על הלינק ולהינות ממנו גם! 

4. צרו תוכן בעל ערך.
החלק הזה אמור להיות בלתי נפרד מאסטרטגיית התוכן שלכם.
תייצרו תוכן שיעניין את הקהל וישמור על מעורבותם. שלחו עדכונים, טיפים, מבצעים ותכנים בלעדיים למנויים שלכם.

כשהתוכן שלכם מעניין אנשים ימשיכו להיות חלק מהקהילה שלכם. כשזה לא רלוונטי עבורם, הם או לא יפתחו את הדיוור שלכם או פשוט יצאו ממנו. 

3. משפכים שיווקיים

משפכים שיווקיים הם הכלים שלכם להוביל לקוחות פוטנציאליים מהרגע שהם שומעים עליכם ועד לרכישה.

משפכים טובים עוזרים לכם להבין את מסע הלקוח ולבנות מערכת יחסים מתמשכת איתו.

בעיניי, מסע לקוח שלם, הוא כזה שאני יכולה להבין מה אותו משתמש שנכנס למשפך עובר, ולהבין איך אני ממשיכה לחמם אותו בכל שלב בתוך המשפך.

כלומר, כדי לדייק אני אגיד שרוב האנשים שלא עוסקים בשיווק, חושבים שהמשפך הוא לינארי. נרשם – מתחמם – הצעה -רכישה.

הלוואי.

בפועל זה ממש לא עובד ככה.

כשאני מתכננת את המסעות שלי, אני מבינה שקצב החימום של הקהל שלי שונה מאדם לאדם, כי כל אחד מגיע עם ידע אחר, בשלות אחרת והכרות אחרת איתי ועם המותג שלי. לכן, אני מתכננת מסעות מפוצלים ועושה סגמנטציה (עבודה עם רשימות שונות) לקהל שלי.

איך מתחילים?

1. מפו את מסע הלקוח.
הגדירו את השלבים מהכרת המותג ועד לרכישה. השתמשו במודלים כמו AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action) כדי למפות את מסע הלקוח.

2. בנו משפכים ברורים.
תכננו את התהליכים שהלקוח עובר בכל שלב והכינו תוכן מתאים.
לדוגמה, שלחו מיילים שמסבירים על היתרונות של המוצר, הציעו הנחות ומבצעים מיוחדים, וספקו תמיכה ומידע נוסף אחרי הרכישה.
תוכלו לללמוד איך לבנות משפך שיווקי מתאים לעסק שלך – כאן

3. עקבו אחרי הנתונים.
נתחו את הנתונים של הקמפיינים שלכם ושפרו אותם בהתאם לתוצאות. השתמשו בכלים כמו Google Analytics ו-Facebook Insights כדי להבין איך הלקוחות מגיבים לתוכן שלכם.

אגב, אם בנתונים שלכם אתם רואים שיש פוסט או סרטון שעבד יותר טוב מאחרים – נתחו אותו ותנסו להבין למה הוא עבד.
רוב הסיכויים שתוכלו לשכפל את ההצלחה של החשיפה שלו. 

4. מעמדי מכירה יוזמים

איזה כיף זה שיש לנו שירותים מסוימים ואנשים פשוט פונים אלינו ומבקשים לרכוש מאיתנו?
זה החיים!

אני ממש אוהבת לקבל פנייה מלקוחות שראו את התוכן שלי ויודעים שהם רוצים לרכוש דווקא ממני.

אבל, אני גם יודעת שיש מוצרים עם מלא ערך, שאם אני לא אציע אותם, אנשים לא ידעו שהם קיימים.

בשורה התחתונה – אל תחכו שהמכירות יבואו לבד. תזמו מעמדי מכירה וצרו הזדמנויות לפגוש את הלקוחות פנים אל פנים או וירטואלית.

זה יכול להיות בוובינר עם ערך שבסוף יש הצעה, זה יכול להיות בשת״פ עם מותג אחר, זה יכול להיות סדרה של סטוריז שבה אתם נותנים הצעה קונקרטית. 

כל דבר ששם את המוצרים שלכם בפרונט ומניע לרכישה, זה מעמד מכירה.

איך מתחילים?

1. תבינו מהו מעמד המכירה.
כמו שכתבתי למעלה, יש הרבה סוגים של מעמדי מכירה.
אם אתם עושים וובינר, יש תשתית שלמה שצריך להכין. מבניית התוכן ושילוב ההצעה בתוכו ועד תשתית של דף נחיתה, דיוור אוטומטי לתזכורות וההצעה.

תבינו קודם כל מהו מעמד המכירה, ואז תדעו לתכנן בהתאם.

הערה:
מעמד המכירה תלוי הרבה פעמים במחיר של השירות או המוצר שלכם.
אם יש לכם קורס דיגיטלי קטן בעלות של 300 שקלים, סביר להניח שאפשר לפרסם אותו ברשתות החברתיות, בפרסום ממומן וברשימת דיוור כמו שזה. בסדרה של תוכן שמוביל להבנה שהקהל שלנו צריך את זה, אבל לא צריך מעמדי מכירה מסובכים.

אם אתם רוצים להציע ליווי עסקי בעלות של 7,000 שקלים, כנראה שתצטרכו או לבנות וובינר, או לבנות מסע לקוח שמתחיל ממוצר קטן ואז יש הצעה למוצר יקר יותר.

2. הכינו הצעות מכירה ייחודיות.
כל העניין במעמד המכירה, זה שהוא מייצר fomo, כלומר פחד להפסיד.
למעשה במעמדי מכירה אנחנו ניתן הנחה או הטבה שלא קיימת בדר״כ, והיא תקפה לזמן מוגבל (בדר״כ עד 48 שעות). ההצעה אמורה לדחוף את הקהל שלנו לנוע לפעולה.

לדוגמה, הציעו הנחה מיוחדת לרוכשים הראשונים, מתנות ברכישה ראשונה או מבצעים ללקוחות חוזרים.

3. בצעו מעקב אחרי לידים.
התמידו במעקב אחרי פניות מלקוחות פוטנציאליים ונסו לסגור עסקאות במהירות.
לאחרונה הטמעתי בעסק שלי מערכת שיווק מטורפת שעוזרת לי גם לעקוב אחרי הלקוחות שפונים אליי, גם להטמיע אוטומציות בקלות וגם לשלוט בתהליכי השיווק שלי טוב יותר.
זה ממש גיים צ׳יינג׳ר באיך שזה נותן מעטפת לשיווק ומפנה אותי מלחשוב אקטיבית על מה שאני עושה מול מתעניינים.
מלבד העובדה שזה פינה לי זמן, זה עזר לי להרים את ההכנסות של העסק שלי ממש בקלות.

אם אין לכם תקציב או רצון להטמיע מערכת כזו, אני ממליצה לפחות לעקוב אחרי המתעניינים שלכם באקסל, ולחזור בצורה מסודרת כדי לוודא שכל מי שהשירות שלכם יכול לעזור לו, באמת מקבל את המתנה שיש לכם להציע. 

5. פרסום ממומן

התחלתי לפרסם ממומן רק השנה. 
עד עכשיו היו לי מלא תירוצים למה לא. 
לא הבנתי שאני יכולה ממש למדוד את ההשקעה שלי וגם להבין איפה הפוקוס שלי יכול להיות.
ממש חשבתי שפרסום ממומן זה רק כדי למכור משהו. 

לא, לא. 

פרסום ממומן יכול לעזור לפרסם מוצר מתנה ולהגדיל את רשימת התפוצה.
פרסום ממומן יכול רק להעלאות את המודעות לקיום של המותג שלכם.
פרסום ממומן יכול לעזור לכם להכניס את הקהל שלכם למשפך שיווקי מורכב, למשל להגיע לוובינר שיש בו מעמד מכירה.
וכמובן שפרסום מומן יכול לתת הצעה לרכישה. 

איך מתחילים?

1. בחרו את הפלטפורמות הנכונות.
אני לוקחת בחשבון שהגדרתם את המטרה של הפרסום שלכם ואתם יודעים בדיוק מה התוצאה שהייתם רוצים.
אחרי שאתם יודעים מה אתם רוצים להשיג, תבחור איפה לפרסם בהתאם לקהל היעד שלכם.

לדוגמה, אם הקהל שלכם נמצא בעיקר באינסטגרם, השקיעו בפרסום ממומן בפלטפורמה זו (או אם הוא גם בפייסבוק, תיצרו מודעה דרך ה ads manager).

2. הגדירו תקציב פרסום.
קבעו כמה אתם מוכנים להשקיע בפרסום ממומן. התחילו בתקציב קטן והגדילו אותו בהתאם לתוצאות.
אני עושה ניסויים עם הקמפיינים שלי. אני מבינה שיכול להיות שהכסף יירד לטמיון, אבל אני גם יודעת לבדוק בחמשת הימים הראשונים איפה התקציב מתייצב ולהבין מה התוצאות הצפויות לי.

תזכרו, תמיד אפשר להפסיק קמפיין באמצע.
אבל אתם לא רוצים להגיע למצב שהוצאתם מאות או אלפי שקלים מבלי לראות תוצאות.

הערה: עדיף להיוועץ עם מישהו שעושה פרסום ממומן כדי שינחה אתם בניואנסים חשובים.

3. הכינו מודעות שתומכות במטרה שלכם.
באופן כללי (ודי גנרי) ההמלצה היא להשתמש בתמונות מושכות או סרטונים שיש להם הוק חזק.
תתבלו בכותרות מעניינות וכמובן קריאה לפעולה ברורה.

4. תתחברו לדאטה.
עקבו אחרי הביצועים של המודעות ושפרו אותן בהתאם לתוצאות.
גם ב- Google Ads וגם ב- Facebook Ads Manager יש נתונים שאפשר לנתח אותם ובעקבותיהם לעשות אופטימיזציה ולשפר את המודעות והביצועים שלכם.

לסיכום

שיווק זה מתיש. אין ספק שרוב בעלי ובעלות העסקים לא היו בוחרים להתעסק בשיווק אם הם לא היו חייבים. אבל אין מה לעשות, לעסק שאין לו נראות שיווקית און- ליין, אין קיום.

שיווק ברשתות החברתיות הוא חשוב, אבל מה שהופך את השיווק לפחות מתיש ויותר סיסטמטי, הוא יצירה של תשתיות שיווק נכונות. התשתיות האלה מעבירות את השליטה לידיים שלכם.
אתם הבוס של העסק שלכם ולא האלגוריתם.
השקיעו זמן בבניית הבסיס של העסק ותראו איך הוא מכפיל את הפעילות שלו…
מניסיון 🙂